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[Infographie] Le Québec à l'ère du Service à la clientèle 360° – Marketing omnicanal

Nous sommes très fiers de vous présenter le fruit de notre collaboration avec l’Observateur  et le journal Les Affaires : une infographie réalisée par nos soins grâce à leurs données sur l’état du marketing omnicanal au Québec. Une collaboration que nous espérons renouveler le plus souvent possible. Voici donc l’infographie en question  : 

infographie service à la clientèle 360

 

Taux de conformité obtenu par canal pour les 100 plus grandes entreprises

62 % Réseaux sociaux

79 % Place d’affaires

81 % Téléphone

86 % Internet

Les données présentées ici sont issues de la toute première étude sur l’indice de de performance omnicanal produite par L’Observateur dont le classement sera diffusé dans le Journal Les Affaires – Octobre 2014.

Est-ce que les entreprises répondent adéquatement aux besoins de la clientèle selon chaque canal ?

Est-ce qu’au Québec ont peut parler d’une expérience d’achat parfaitement intégrée ?

PAS ENCORE !

Avec un taux global de conformité à 77 %, on perçoit que d’importants efforts sont consentis pour faciliter l’accessibilité omnicanal

–        50 % des entreprises ont une version mobile de leur site. Il faudra mieux comprendre l’importance stratégique de la mobilité ?

–        Seulement 44 % utilisent les témoignages de clients pour faire valoir leurs produits et services

–        Et 77 % des sites évalués permettent d’effectuer des transactions en ligne

À 62 %, les réseaux sociaux constituent le canal le moins bien exploité. On ne le dira jamais assez, le marketing de l’avenir (l’inbound marketing) passe par les médias sociaux.

–        Malgré la force de l’infolettre comme outil de communication marketing seulement 46 % des entreprises en font l’emploi.

–        À peine 23 % exploitent un blogue.

–        Actuellement, 57 % des entreprises mettent des efforts pour développer une communauté d’abonnés ou d’amis…

L’étude complète présentant la performance et le classement ominicanal peut être commandée à l’adresse suivante : chalifour.net/omnicanalobservateur à compter du 9 octobre.

À lire ensuite:

Le début de la fin pour Google + ?