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Banques et médias sociaux [étude]

Une étude de The Financial Brand a analysé les profils de 314 banques américaines sur Twitter, représentant 20 % de toutes les banques sur le réseau social. Les banques qui avaient un profil fermé ou qui n’ont jamais envoyé de Tweets ont été ignorées.

Au total, 67 banques (21,3 pour cent) se sont révélés être en sommeil ou complètement abandonnées, à savoir qu’elles n’ont pas envoyé un tweet au cours des six dernières semaines. L’étude a noté qu’en moyenne une banque quittait Twitter seulement après l’envoi de 128 tweets sur une période de 21 mois.

51 de ces 67 banques avaient ouvert leur compte en 2009 (76 %), alors que seulement 10 ont commencé en 2010. Faut-il y voir un positionnement trop précoce ? Pour rappel, en 2009 Twitter était considéré comme le « fief » des journalistes ou de professionnels du Web, avant de subir une véritable démocratisation au fil des événements (révolution en Iran et printemps Arabes, attentats de Bombay, apologie par les grands médias, scarification … ).

Cependant, pour l’étude « il ne semble pas y avoir de corrélation entre le moment où les comptes ont été créés et la croissance des abonnés. En d’autres termes, il n’existe pas de réel avantage significatif (au moins en termes de croissance des abonnés) d’être un early adopter. »

Banques

Banque

D’autres données intéressantes sont également présentes dans cette étude.

Longévité des comptes sur Twitter

Nombre moyen d’années d’activité sur Twitter : 1,97
Banques actives sur Twitter depuis moins d’un an : 28 (12,1 %)
Banques actives sur Twitter durant 1 an : 32 (10,2 %)
Banques actives sur Twitter durant 2 ans : 78 (28,4 %)
Banques actives sur Twitter durant 3 ans : 166 (52,9 %)
Banques actives sur Twitter durant 4 + ans : 9 (3,2 %)
Banque sur Twitter ayant la plus longue longévité : Wells Fargo (5,7 ans)

Communauté

Nombre total d’abonnés (pour les 314 banques) : 626.164
Nombre moyen d’abonnés : 1994
Nombre de comptes avec plus de 1.000 abonnés : 45 (14,3 %)
Nombre de comptes avec moins de 200 abonnés : 141 (44,9 %)
Moyenne des abonnés recrutés par jour : 1.97
Banque la plus suivie : 106 959 (Citi)

Nombre total de comptes suivis (pour les 314 banques) : 184.628
Nombre moyen de comptes suivis : 588
Nombre de banques ne suivant aucun compte : 19 (6,1 %)
Nombre de banques suivant 10 comptes ou moins : 59 (18,8 %)
Banque suivant le plus grand nombre de comptes : 34501 (BofA_Help)
 

Lorsqu’une entreprise débute sur les médias sociaux, elle a bien souvent le réflexe d’ouvrir des canaux de discussion sur des espaces à forte audience, ou qui font parler d’eux, comme Facebook ou Twitter. Cependant, une communication doit avant tout être une réflexion au-delà du simple réflexe. Une banque a-t-elle sa place sur Twitter ? Oui, à condition d’adapter sa ligne éditoriale en conséquence, de répondre aux attentes des utilisateurs et non en imposant ses propres logiques. Un excellent exemple est celui de la banque française Société Générale, qui a segmenté ses comptes selon son secteur d’activité (banque, services aux particuliers, ressources humaines ou encore mécénat). 

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